- Introduction (परिचय)
यह हिस्सा बताता है कि आपकी कंपनी क्या है और यह पेज क्यों ज़रूरी है।
Piczo Enterprises (जिसे आगे “कंपनी”, “हम”, या “हमारा” कहा जाएगा) एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो piczo.in वेबसाइट और मोबाइल ऐप के माध्यम से संचालित होता है। हमारा मुख्य उद्देश्य स्थानीय विक्रेताओं (Vendors) और सेवा प्रदाताओं (Service Providers) को ग्राहकों से जोड़ना और त्वरित डिलीवरी (30-60 मिनट) सुनिश्चित करना है। यह दस्तावेज़ एक कानूनी समझौता है जो आपकी हमारी सेवाओं तक पहुँच और उनके उपयोग को नियंत्रित करता है। - सेवा क्षेत्र (Service Area and Expansion)
Current Operations: वर्तमान में Piczo की सेवाएँ मुख्य रूप से 5 किलोमीटर के निर्धारित दायरे में संचालित हैं
Scalability: कंपनी अपने सेवा क्षेत्र को बिना किसी पूर्व सूचना के समय-समय पर घटाने या बढ़ाने (Expand) का पूर्ण अधिकार सुरक्षित रखती है। Order Acceptance: सेवा क्षेत्र से बाहर के ऑर्डर्स को स्वीकार करना या रद्द करना पूरी तरह से Piczo के विवेक पर निर्भर करेगा। - Acceptance of Terms (शर्तों की स्वीकृति)
यहाँ आप यूजर को कानूनी रूप से बांधते हैं।
हमारी वेबसाइट या ऐप का उपयोग करके, आप यह स्वीकार करते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों (Terms & Conditions) को पूरी तरह से पढ़ लिया है, समझ लिया है और आप इनसे कानूनी रूप से बंधने के लिए सहमत हैं। यदि आप इन शर्तों के किसी भी हिस्से से असहमत हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें। हम बिना किसी पूर्व सूचना के समय-समय पर इन शर्तों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, और निरंतर उपयोग का अर्थ होगा कि आप नए बदलावों को स्वीकार करते हैं। - User Eligibility (उपयोगकर्ता की पात्रता)
यह सुनिश्चित करता है कि गलत लोग साइट का उपयोग न करें।
आयु सीमा: हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए। यदि आपकी आयु 18 वर्ष से कम है, तो आप केवल अपने माता-पिता या कानूनी अभिभावक की देखरेख में ही साइट का उपयोग कर सकते हैं।
कानूनी क्षमता: यूजर के पास अनुबंध (Contract) करने की पूरी कानूनी क्षमता होनी चाहिए।
प्रतिबंधित अकाउंट: यदि Piczo ने पहले कभी आपके अकाउंट को सुरक्षा या नीति उल्लंघन के कारण सस्पेंड या टर्मिनेट किया है, तो आप नई आईडी बनाकर सेवाओं का उपयोग करने के पात्र नहीं होंगे।
सटीक जानकारी: अकाउंट बनाते समय आपको अपनी सही और सटीक जानकारी (नाम, पता, मोबाइल नंबर) देनी होगी। गलत जानकारी पाए जाने पर अकाउंट तुरंत बंद किया जा सकता है।
- Account Registration and Information Accuracy
(खाता पंजीकरण और जानकारी की सटीकता)
Current & Future Authentication: वर्तमान में, उपयोगकर्ता अपने Gmail अकाउंट के माध्यम से पंजीकरण कर सकते हैं। कंपनी भविष्य में सुरक्षा को और मज़बूत करने के लिए मोबाइल नंबर और OTP (One-Time Password) आधारित सत्यापन अनिवार्य करने का पूर्ण अधिकार सुरक्षित रखती है।
Information Integrity: उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करने के लिए उत्तरदायी है कि प्रोफाइल में प्रदान किया गया नाम, मोबाइल नंबर और डिलीवरी का पता (सटीक लैंडमार्क के साथ) पूरी तरह सही है। गलत जानकारी के कारण होने वाली डिलीवरी विफलता या देरी के लिए Piczo किसी भी प्रकार के हर्जाने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
Account Custodianship: आपके खाते (Account) के माध्यम से की गई हर बुकिंग और गतिविधि के लिए आप स्वयं जिम्मेदार होंगे। यदि आपको संदेह है कि आपके खाते का अनधिकृत उपयोग हो रहा है, तो तुरंत हमें सूचित करें।
Verification Authority: Piczo के पास बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी ऐसे खाते को निलंबित (Suspend) करने का अधिकार है जो संदिग्ध, फर्जी या गलत जानकारी पर आधारित पाया जाता है। - User Responsibilities
(उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियां)
Order Confirmation & Call Availability: चूंकि अभी हर स्टेप पर स्वचालित OTP सिस्टम नहीं है, इसलिए उपयोगकर्ता सहमत है कि Piczo टीम या वेंडर ऑर्डर की पुष्टि के लिए सीधे कॉल कर सकते हैं। यदि कॉल पर ऑर्डर की पुष्टि नहीं हो पाती है, तो सुरक्षा कारणों से ऑर्डर रद्द किया जा सकता है।
Lawful Usage & Genuineness: वेबसाइट का उपयोग केवल वास्तविक खरीदारी और सेवा बुकिंग के लिए किया जाएगा। किसी भी प्रकार की फर्जी बुकिंग, “बॉट्स” (Bots) का उपयोग, या प्लेटफॉर्म की तकनीकी सुरक्षा के साथ छेड़छाड़ करना गंभीर अपराध माना जाएगा।
Service Partner Safety: घर पर दी जाने वाली सेवाओं (जैसे प्लंबर, ब्यूटीशियन) या डिलीवरी के दौरान, उपयोगकर्ता राइडर और सेवा प्रदाता के साथ सम्मानजनक और सुरक्षित व्यवहार करेगा। किसी भी प्रकार के दुर्व्यवहार की स्थिति में Piczo कानूनी कार्रवाई करने और अकाउंट को स्थायी रूप से ब्लैकलिस्ट करने का अधिकार रखता है।
Non-Solicitation: उपयोगकर्ता किसी भी वेंडर या सर्विस पार्टनर को ‘Piczo’ प्लेटफॉर्म के बाहर सीधे (Direct) लेनदेन करने के लिए प्रेरित नहीं करेगा। - Product Information and Availability
(उत्पाद की जानकारी और उपलब्धता)
Stock-Out & Dynamic Resolution: चूंकि Piczo स्थानीय विक्रेताओं (Local Vendors) के साथ वास्तविक समय (Real-time) में काम करता है, इसलिए ऑर्डर के बाद उत्पाद की उपलब्धता में बदलाव संभव है। ऐसी स्थिति में:
हम आपको वैकल्पिक उत्पाद (Alternative Products) का सुझाव देंगे।
यदि आप विकल्प से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपका पूरा भुगतान (Full Refund) बिना किसी कटौती के वापस कर दिया जाएगा।
Visual Disclaimer: वेबसाइट पर प्रदर्शित उत्पाद की छवियां केवल संदर्भ के लिए हैं। मूल उत्पाद के रंग, पैकिंग या बनावट में फोटोग्राफी या स्क्रीन सेटिंग्स के कारण मामूली अंतर संभव है।
Service Booking Confirmation: एक्स-रे, अल्ट्रासाउंड या घर की मरम्मत जैसी सेवाओं के लिए की गई ऑनलाइन बुकिंग केवल एक ‘अनुरोध’ (Request) है। वेंडर की उपलब्धता और Piczo द्वारा कन्फर्मेशन कॉल के बाद ही अपॉइंटमेंट को अंतिम माना जाएगा।
Pricing Error Policy: किसी तकनीकी त्रुटि (Typographical Error) के कारण यदि किसी उत्पाद या सेवा की कीमत गलत प्रदर्शित होती है, तो कंपनी के पास उस ऑर्डर को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित है, भले ही भुगतान हो चुका हो।
7.Pricing and Payment Terms
(मूल्य निर्धारण और भुगतान की शर्तें)
Vendor-Driven Pricing: वेबसाइट पर सूचीबद्ध सभी कीमतें संबंधित वेंडर्स द्वारा निर्धारित की जाती हैं। Piczo बिना किसी पूर्व सूचना के कीमतों में बदलाव या प्रमोशनल डिस्काउंट लागू करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
Payment Protocol: उपयोगकर्ता ऑनलाइन (UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग) या “Check then Pay” (Cash on Delivery) के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।
Finality of Payment: भुगतान सफल होने को उत्पाद की ‘पूर्ण स्वीकृति’ माना जाएगा। इसके बाद भौतिक क्षति (Physical Damage) के आधार पर कोई रिफंड स्वीकार्य नहीं होगा।
Service Fee: कंपनी कुछ विशेष ऑर्डर्स पर ‘प्लेटफ़ॉर्म हैंडलिंग फीस’ या ‘डिलीवरी शुल्क’ ले सकती है, जिसे चेकआउट के समय स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा।
- Order Acceptance and Cancellation
(आदेश स्वीकृति और रद्दीकरण)
Multi-Layer Verification: प्रत्येक ऑर्डर की सुरक्षा के लिए Piczo एक उन्नत सत्यापन प्रक्रिया का पालन करती है। इसमें टेलीफोनिक पुष्टि (Confirmation Call) या डिजिटल साक्ष्य शामिल हो सकते हैं।
Cancellation Authority: कंपनी के पास स्टॉक की अनुपलब्धता, तकनीकी त्रुटि (गलत कीमत), या वेरिफिकेशन कॉल पर ग्राहक से संपर्क न हो पाने की स्थिति में ऑर्डर को रद्द करने का विवेकाधीन अधिकार (Discretionary Right) सुरक्षित है।
Cancellation Penalty: यदि ग्राहक द्वार पर (Doorstep) बिना किसी वैध कारण (जैसे गलत उत्पाद) के बार-बार ऑर्डर लेने से मना करता है, तो भविष्य के लिए उसकी ‘Cash on Delivery’ सुविधा प्रतिबंधित की जा सकती है। - Delivery Policy
(वितरण नीति और सत्यापन)
Delivery Timeline: हम ‘ऑर्डर कन्फर्मेशन’ के क्षण से 30-60 मिनट के भीतर वितरण का प्रयास करते हैं। प्रतिकूल मौसम (भारी बारिश), ट्रैफिक या अन्य अनियंत्रित कारणों की स्थिति में इस समय सीमा को विस्तारित माना जाएगा।
Visual Verification (Photo Proof): सुरक्षित और सफल हैंडओवर सुनिश्चित करने के लिए, हमारे डिलीवरी पार्टनर उत्पाद सौंपते समय “Visual Confirmation” (फोटो साक्ष्य) ले सकते हैं। यह फोटो डिलीवरी के प्रमाण के रूप में हमारे रिकॉर्ड में सुरक्षित रखी जाएगी, ताकि भविष्य में किसी भी विवाद से बचा जा सके।
Inspection Before Payment: ग्राहक को यह अधिकार है कि वह भुगतान से पहले उत्पाद की भौतिक स्थिति (जैसे टूट-फूट, सही साइज़) की गहन जांच कर ले।
Irrevocable Acceptance: एक बार ग्राहक द्वारा उत्पाद की जांच कर ली गई और भुगतान कर दिया गया, तो उसे “अपरिवर्तनीय स्वीकृति” माना जाएगा। इसके बाद उत्पाद के “टूटे होने”, “क्षतिग्रस्त होने” या “पैकेट खाली होने” जैसे किसी भी भौतिक दावे (Physical Claim) पर विचार नहीं किया जाएगा।
Undelivered Orders: यदि ग्राहक गलत पता देता है या डिलीवरी के समय कॉल का जवाब नहीं देता, तो राइडर एक निश्चित समय (5 मिनट) प्रतीक्षा करने के बाद ऑर्डर को ‘विफल’ मार्क कर सकता है।
- Returns, Refunds and Replacement
(वापसी, रिफंड और प्रतिस्थापन)
Inspection-Based Policy: Piczo “Check then Pay” मॉडल पर काम करता है, जहाँ ग्राहक को डिलीवरी के समय ही उत्पाद की जांच करने का पूरा अधिकार है।
No Return After Acceptance: एक बार उत्पाद को भौतिक रूप से जांचने के बाद स्वीकार (Accept) कर लिया गया और भुगतान कर दिया गया, तो उसके बाद ‘पसंद नहीं आया’, ‘टूटा हुआ है’ या ‘गलत साइज’ के आधार पर कोई रिटर्न या रिफंड स्वीकार नहीं किया जाएगा।
Eligible Returns: रिफंड या रिप्लेसमेंट केवल निम्नलिखित स्थितियों में संभव है:
डिलीवरी के समय ही उत्पाद क्षतिग्रस्त (Damaged) या गलत (Wrong) पाया जाए और ग्राहक उसे मौके पर ही अस्वीकार (Reject) कर दे।
उत्पाद में कोई ऐसी अंदरूनी तकनीकी खराबी (Internal Technical Defect) हो जो भौतिक जांच में पता न चल सके (यह वेंडर की वारंटी नीति के अधीन होगा)।
Refund Process: ऑनलाइन भुगतान की स्थिति में, यदि ऑर्डर मौके पर रिजेक्ट होता है, तो रिफंड की राशि 3 से 7 कार्य दिवसों (Working Days) के भीतर ग्राहक के मूल भुगतान स्रोत (Original Payment Source) में वापस कर दी जाएगी। - Customer Complaints and Support
(ग्राहक शिकायत और सहायता)
Grievance Redressal: यदि ग्राहक को वेंडर की सेवा या उत्पाद की गुणवत्ता से कोई शिकायत है, तो वे हमारे हेल्पलाइन नंबर या व्हाट्सएप सपोर्ट पर संपर्क कर सकते हैं।
Dispute Resolution Period: किसी भी शिकायत पर Piczo टीम 24-48 घंटों के भीतर संज्ञान लेगी। चूंकि हम एक मध्यस्थ (Intermediary) हैं, इसलिए उत्पाद संबंधी शिकायतों का अंतिम समाधान वेंडर के सहयोग से ही किया जाएगा।
Evidence Requirements: शिकायत दर्ज करते समय ग्राहक को उत्पाद की फोटो और बिल (यदि उपलब्ध हो) प्रदान करना अनिवार्य होगा। डिलीवरी के समय लिए गए “Visual Proof” (फोटो साक्ष्य) को विवाद सुलझाने का प्राथमिक आधार माना जाएगा। - Prohibited Activities
(प्रतिबंधित गतिविधियाँ)
Fraudulent Orders: मजे के लिए या राइडर को परेशान करने के लिए ‘नकली ऑर्डर’ (Fake Orders) देना सख्त मना है। ऐसे उपयोगकर्ताओं का डेटा ब्लॉक कर दिया जाएगा।
Misuse of Platform: वेबसाइट के कंटेंट, इमेज या वेंडर की जानकारी को चुराना (Scraping) या व्यावसायिक उपयोग करना प्रतिबंधित है।
Harassment: हमारे डिलीवरी पार्टनर, वेंडर या कस्टमर सपोर्ट टीम के साथ दुर्व्यवहार, गाली-गलौज या धमकी देना जीरो-टॉलरेंस नीति के तहत आता है। इसमें तत्काल अकाउंट बैन और कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।
Off-Platform Transactions: ग्राहकों को वेंडर के साथ Piczo के बाहर सीधे लेनदेन (Direct Deal) करने के लिए उकसाना प्रतिबंधित है। इससे आप हमारी सुरक्षा और रिफंड नीतियों के अधिकार खो देंगे।
- Third-Party Services
(तृतीय-पक्ष सेवाएँ)
Platform as a Connector: उपयोगकर्ता यह समझता है कि Piczo पर मिलने वाले उत्पाद और सेवाएँ (जैसे: पैथोलॉजी लैब, प्लंबर, इलेक्ट्रिशियन, या स्थानीय दुकानदार) स्वतंत्र तृतीय-पक्ष (Third-party) वेंडर्स द्वारा प्रदान की जाती हैं।
External Links: हमारी वेबसाइट पर अन्य वेबसाइटों या विज्ञापनों के लिंक हो सकते हैं। Piczo उन बाहरी साइटों की सामग्री, गोपनीयता नीतियों या व्यवहार के लिए जिम्मेदार नहीं है।
No Endorsement: किसी तीसरे पक्ष की सेवा का हमारी साइट पर होना यह गारंटी नहीं देता कि Piczo उसकी गुणवत्ता की पुष्टि करता है। उन सेवाओं का उपयोग करना पूरी तरह से उपयोगकर्ता का अपना निर्णय होगा। - Force Majeure
(अपरिहार्य घटनाएँ / नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियाँ)
Exemption from Liability: Piczo अपनी किसी भी जिम्मेदारी (जैसे 30-60 मिनट में डिलीवरी) को पूरा करने में विफल होने पर उत्तरदायी नहीं होगा, यदि वह विफलता ऐसी परिस्थितियों के कारण है जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं।
Included Events: इन परिस्थितियों में प्राकृतिक आपदाएं (बाढ़, भूकंप, तूफान), महामारी (Pandemic), सरकारी प्रतिबंध (Curfew/Lockdown), इंटरनेट या बिजली का ठप होना, दंगे, युद्ध, या बड़े पैमाने पर ट्रैफिक जाम शामिल हैं।
Service Suspension: ऐसी घटनाओं के दौरान, हमारी सेवाएँ अस्थायी रूप से निलंबित की जा सकती हैं और “समय सीमा की गारंटी” लागू नहीं होगी। - Governing Law and Jurisdiction
(शासकीय कानून और अधिकार क्षेत्र)
Applicable Law: ये नियम और शर्तें भारत के कानूनों के अनुसार प्रशासित और परिभाषित की जाएंगी।
Local Jurisdiction: किसी भी कानूनी विवाद, दावे या असहमति की स्थिति में, मामले की सुनवाई केवल उन न्यायालयों (Courts) में होगी जहाँ Piczo का मुख्य कार्यालय स्थित है Lucknow Uttar Pradesh
Dispute Resolution: कानूनी कार्रवाई से पहले, दोनों पक्ष आपसी बातचीत और मध्यस्थता (Mediation) के माध्यम से विवाद को सुलझाने का प्रयास करेंगे।
19. Changes to Terms and Conditions
(नियमों और शर्तों में बदलाव)
Right to Modify: Piczo के पास यह अधिकार सुरक्षित है कि वह किसी भी समय, बिना किसी पूर्व सूचना के, इन नियमों और शर्तों में बदलाव या संशोधन कर सके।
Notification of Changes: हम किसी भी बड़े बदलाव की सूचना अपनी वेबसाइट के माध्यम से या आपके पंजीकृत ईमेल/ऐप नोटिफिकेशन पर देंगे।
Continued Usage: बदलाव के बाद भी यदि आप वेबसाइट या ऐप का उपयोग जारी रखते हैं, तो यह माना जाएगा कि आप नए नियमों और शर्तों से पूरी तरह सहमत हैं। हम उपयोगकर्ताओं को सलाह देते हैं कि वे समय-समय पर इस पेज को देखते रहें।
Contact Information(संपर्क जानकारी)
यदि आपके पास इन नियमों और शर्तों, गोपनीयता नीति, या Piczo की सेवाओं से संबंधित कोई प्रश्न, शिकायत या सुझाव है, तो आप हमसे निम्नलिखित माध्यमों से संपर्क कर सकते हैं:
Email:support@piczo.in
WhatsApp/Call Support: 8005419264
Registered Address: Villge Mastipur Post Mastipur Nigohan Lucknow Uttar Pradesh Pin-227309 Response Time: हमारी टीम आपकी समस्याओं का समाधान 24 से 48 कार्य घंटों के भीतर करने का प्रयास करेगी।
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